EFG tar det personligt

Personlig rådgivning är styrkan i kampen om kunderna. Därför satsade EFG på tillgänglighet.

EFG European FurnitureGroup AB i Tranås är en av Europas stora tillverkare av möbler för kontor och offentlig miljö. En av EFG:s starkaste sidor är den personliga försäljningen. Här är tillgängligheten en mycket viktig ingrediens.

– Vi värdesätter att våra medarbetare är nåbara, att våra kunder och partner alltid ska få ett snabbt och korrekt besked om vi inte är anträffbara direkt. Därför valde vi Spring Mobil, förklarar Sune Westberg, IT-chef på EFG.

Från början funderade EFG på att bygga vidare på den plattform de hade eller att investera i IP-telefoni, det vill säga i princip bredbandstelefoni. Men så kom de i kontakt med Spring Mobil och hittade en helt annan lösning.

– Jag hade själv tre telefoner tidigare. En bordstelefon, en trådlös telefon för internt bruk, en så kallad decttelefon, och en mobiltelefon. Vi kom fram till att vi skulle tjäna både i funktionalitet och i kostnad om vi i stället valde en helt mobil lösning. Spring Mobil hade det mest kompletta konceptet med de tjänster som passade in på våra behov, säger Sune Westberg.

Från början fanns inget rent syfte att spara peng¬ar med en övergång till den nya telefonilösningen. Klart är att det i alla fall inte blev dyrare än den gamla lösningen, men med en väsentligt högre tillgänglighet som det är svårt att sätta ett pris på. Med IP-telefoni hade investeringskostnaderna blivit betydligt högre. I det nya systemet är inves¬teringskostnaderna låga. EFG har inte hunnit göra några undersökningar av hur kunderna uppfattar tillgängligheten, men Sune Westberg vet med sig att den har blivit bättre.

– Det kunde bli lite rörigt tidigare om man satt i telefonsamtal med den fasta telefonen och så ringde det i mobilen. Nu har vi en telefon och har jag redan ett samtal kan jag ju inte prata med någon annan. Personen som ringer får veta att jag är upptagen och kan lämna meddelande. Har man andra frågor, finns det alltid en telefonist att prata med, säger han.

 EFG.pdf