Höjd beredskap på Europeiska

I faxrummet, vid skrivbordet eller hemma – telefonisterna på reseförsäkringsbolaget Europeiska står alltid redo att svara oavsett var de befinner sig. Det behövs när resenärer i knipa ringer från utlandet.

Reseförsäkringsbolaget Europeiska – dit ringer resenärer exempelvis om de är på flygplatsen LaGuardia i New York och deras resväskor inte är det. Eller om de ligger magsjuka i Grekland. Europeiska har en egen larmcentral i Danmark och 15 servicekontor världen över så att skadedrabbade resenärer ska kunna få service och ersättning direkt på plats.

– Om en katastrof inträffar måste kunderna komma till rätt person direkt. Vi måste kunna lägga om köerna och prioritera de drabbade. Under tsunamin hade vi en specialgrupp som bara tog de samtalen, säger IT-chefen Peter Amling.

Sedan 2005 använder Europeiska Spring Mobil, vilket har möjliggjort en helt ny flexibilitet för företagets telefonister. På kundserviceavdelningen hittar vi Jozephine Dahl, 23, i fax- och kopieringsrummet. Hon minns hur det var förr i tiden när telefonerna stod på skrivbordet.

– En sån här paus krävde planering. Jag var tvungen att kolla att tillräckligt många kollegor var påloggade innan jag gick för att hämta faxet. Nu kan jag gå vart jag vill och tala med vem jag vill utan att bryta samtalet. Jag kan också arbeta hemifrån om jag skulle vilja det.

Företaget måste vara förberett på det värsta och hade inför mötet med Spring Mobil nedtecknat femton tänkbara scenarier. Spring Mobil katastrofsäkrade Europeiska – på flera sätt. Företaget kan bland annat ha flera växeltelefonister igång samtidigt eftersom växeln är webbaserad.

Europeiska.pdf