Eget mobilnät lösningen för Gröna Lund

Dubbla telefoner och dålig täckning skapade missnöje hos personalen. Men Spring Mobil har lyft både arbetsmiljö och säkerhet. Välkommen till Gröna Lund i Stockholm - en arbetsmiljö där de anställda alltid måste vara nåbara.

De som jobbar på Gröna Lund befinner sig på en minst sagt ovanlig arbetsplats. Inte bara för att det under sommarens högsäsong kan vara 15 000 exalterade besökare på plats, utan också för att tillgänglighet är A och O för servicetekniker, fastighetsskötare och säsongarbetare vid karusellerna.

När frysar gått sönder, en attraktion har stannat eller en kassaapparat strular gäller det att agera snabbt. Annars kan köerna växa och barnfamiljer, som ibland spenderar tusenlappar inne på området, bli alltmer irriterade för varje minut som går.

Därför började Gröna Lund i maj förra året använda Spring Mobil.

- Tidigare hade vi dect-telefoni och mobiltelefoner, men fick ofta klagomål från personalen, säger it-chefen Göran Brunnberg.

Många i personalen tyckte att det var jobbigt att behöva bära runt på två telefoner. Men det största problemet var dect-telefonernas dåliga täckning. Ofta hände det att samtalen knastrade betänkligt eller bröts. Cementväggarna var inga problem, men värre var det med blöta löv i trädkronorna som störde telefonkontakterna. Det gjorde att dect-telefonerna inte sällan lämnades vid skrivbordet och mobilerna följde med i fickan ut på fältet - i stället för tvärtom som det var tänkt.

- Vi har en ganska speciell miljö här på Gröna Lund med många stålkonstruktioner. Dessutom finns det skrymslen och vrår där vi har haft svårt med täckningen, säger Göran Brunnberg.

Det skriver Baruth Morales, servicechef som tillbringar en stor del av sin arbetstid ute på området, under på.

- Tidigare fick vi leta efter små fläckar där vi visste att det fanns täckning. Det var väldigt osmidigt och det kom klagomål från personalen hela tiden, säger han.

Göran Brunnberg har länge funderat på en ny, och bättre, lösning. Utmaningen var att Gröna Lund alltid prioriterar säkerheten - och där är telefonin en viktig del. Om någon av besökarna skadar sig eller blir sjuk måste det alltid gå att ringa till ansvarig chef eller, i värsta fall, SOS Alarm. Dessutom är det avgörande att personal som jobbar med service och underhåll snabbt kan nås för att göra mer eller mindre akuta utryckningar.

- Vi kan ha mellan 10 000 och 15 000 besökare här under högsäsongen och om någonting händer är det många som ringer på sina mobiler. Då dör nätet direkt. Vi ville vara säkra på att ha tillräcklig kapacitet i nätet och det var i stort sett bara Spring Mobil som kunde erbjuda det, säger Göran Brunnberg.

Lösningen blev Spring Mobils telefonilösning bestående av eget mobilnät och kompletta växeltjänster. Sedan förra våren, då det nya systemet sjösattes, fungerar allt mycket bättre. Medarbetarna klagar inte länge, slipper dubbla telefoner och kan alltid få tag på varandra.

- Det har på det hela taget fungerat väldigt bra. De enda störningar vi har haft har orsakats av att någon brutit strömmen utan att tänka på att det finns en mobilsändare på den centralen. Men det är inget som påverkat vare sig drift eller säkerhet, säger Göran Brunnberg.

I dag har alla anställda, som jobbar på Gröna Lund året om, en egen mobiltelefon. Det finns också mobiltelefoner på vissa platser på området för den säsongspersonal som jobbar med att köra attraktionerna eller ta betalt i kassor.

- Nu kan de alltid få tag på sina arbetsledare. Om något går sönder eller strular är det snabba ryck som gäller, så det här är verkligen ett lyft, säger Baruth Morales.

Precis som tidigare finns en telefonist i receptionen. Hon heter Helena Agder och jobbar också med administrativa frågor. För henne har Spring Mobils lösning inneburit att arbetet blivit smidigare.

- Förut kunde det vara problem att nå folk även om de bara var i personalmatsalen, men sedan vi bytte teknik har allting fungerat bra. Nu får jag alltid tag på dem jag ska koppla samtalen till. Och många anställda tycker att det är skönt att slippa dubbla telefoner, säger hon.

Göran Brunnberg upplever också en förbättring när det gäller externa samtal:

- Det borde rimligen vara lättare att få tag på oss. Jag tycker också att det är smidigt med de hänvisningar som finns, att man kan knappa in att man är på möte men ändå ha mobilnumret öppet så att det finns möjlighet att ta emot akuta samtal.

Och nu går arbetet vidare. Gröna Lund har bett att få testa Spring Mobils röststyrda telefoni för att ge Helena Agder extra avlastning.

Tjänsten innebär att den som ringer kan säga vem samtalet ska till och sedan bli dirigerad automatiskt. På så sätt slipper både företaget och den som ringer att gå via växeln, vilket är ett onödigt mellanled för alla som vet vem de vill prata med.

Kanske kan Spring Mobils larmsystem också vara något för Gröna Lund.

- Vi har många fläktar, pumpgropar och annat som man skulle kunna sätta larm på. I stället för att vänta tills pumpgropen är fylld med vatten kan man få larmet tidigare. Kanske skulle det också gå att övervaka datorerna som styr våra attraktioner, säger Göran Brunnberg.

I dag ringer personalen sina arbetsledare, eller i extrema fall SOS Alarm, vid nödsituationer.

- När det gäller larmfunktionen ser jag i dag det största behovet för dem som jobbar med fastighetsförvaltning. Vi skulle till exempel kunna ha larm på kylar och frysar så att vi direkt fick veta om en frys har för hög temperatur, säger Göran Brunnberg.