Upplands Motor: Telefonköerna har minskat

På Upplands Motor är telefonen ett viktigt arbetsredskap. När man gick över till Spring Mobil ökade tillgängligheten. Kundernas krav på bilhandlarna ökar. I stället för att vara lojal mot ett och samma märke eller handlare gör kunden i dag sina inköp hos det företag som kan erbjuda mest. Och här har lätttillgängligheten blivit A och O.

Sedan 2004 använder samtliga medarbetare på Upplands Motors fem försäljningsställen Spring Mobil för att ständigt vara nåbara för kunden.

– Spring Mobil hade en lösning som i jämförelse med andra kunde tillgodose våra krav gällande teknik, pris och prestanda. Då pratar jag inte bara om inköpspris, utan också om funktionalitet, säger Per Rosén, VD Upplands Motor.

– Telefonen är ett oerhört viktigt verktyg för oss. Våra intäkter kommer i första hand när telefonerna går varma. Skulle kunderna inte kunna få tag på oss skulle det bli en hel del i rent pengabortfall.

Sedan företaget bytte till Spring Mobil har antalet minuter i telefonkö minskat markant för kunden, samtidigt som medarbetarna kunnat ta emot fler samtal. Som en bonus har belastningen på företagets telefonväxel minskat.

– Kunderna har märkt en markant skillnad och säger sig uppskatta den närhet och direktkontakt som användandet av Spring Mobil inneburit. Jag kan vara i Belgien och ändå svara på mitt kontorsnummer, säger Per Rosén.

Intill en Volvo 240 står fordonsmekanikern Jerry Hokkanen. Liksom sina mekanikerkolle¬gor har han en personlig verktygslåda där han förvarar sina skruvdragare, muttrar, skiftnycklar – och mobiltelefonen.

– Jag använder telefonen för att ringa arbets-kollegor om kundinformation, en arbets¬beskrivning, när bilen ska levereras eller för allmänna frågor. Dessutom finns jag ständigt tillgänglig för kunderna, säger Jerry Hokkanen.

VD:n Per Rosén är helt övertygad om att de verksamheter som inte anpassar sig efter kunder¬nas krav på lättillgänglighet inte kommer att finnas kvar långsiktigt.
– Konkurrensen gör att det inte går att låta bli att anpassa sig efter kundernas krav. Får kunderna ett bra bemötande när de köper eller servar en bil så återkommer de. 

 Upplands Motor.pdf