Låt rösten göra jobbet
2008-04-10
Nu slipper växeltelefonisterna interna samtal. Och medarbetarna får lättare att hänvisa sig. Trenden med röststyrning blir allt starkare.
Tjänster som bygger på röststyrning står inför sitt stora genombrott. Många företag har insett det oekonomiska i att belasta den egna växeln med interna samtal. Med röststyrning läser man istället upp namnet på den kollega man söker och blir kopplad av en automatisk telefonist.
- Jag tycker att man ska börja med interna samtal inom företaget för att se hur det fungerar fullt ut. Men efter växeln har stängt tycker jag att man ska ha möjlighet att komma till automatisk telefonist, och under kontorstid tycker jag att det även ska finnas som val. Men man måste veta hur bra det fungerar innan man börjar möta kunderna på det sättet, säger Lennart Palmqvist, telekomkonsult på Connecta.
Han ser en större efterfrågan för röststyrda samtal för mobil företagstelefoni. Mobiltelefonens adressbok innehåller ofta inte hela internkatalogen varför automatisk telefonist kan vara en bra lösning.
- Jag är övertygad om att röststyrning kommer att efterfrågas mer och mer. Det är ett sätt att rationalisera telefonistens arbete och spara pengar. Men den stora grejen är ändå att man snabbt får tag på den man söker.
Även hänvisningar lämpar sig bra för röststyrning. Istället för att knappa in att man har gått för dagen, så läser man enkelt in uppgifterna.
Kundservice