Ge telefonisten bästa utsikten
2009-03-24
Telefonisten är ovärderlig för ditt företag. Det menar Stefan Axelsson på Bright Verksamhetsutveckling.
- Växeltelefonisterna har ju mycket högre krav på sig än till exempel kundservice vad gäller tillgänglighet. Därför är det viktigt att företaget i stort tar ansvar för ett väl fungerande hänvisningssystem och ser till att alla medarbetare följer det, säger han.
En stor del av samtalen till växeln kommer från företagets egna anställda. Istället för att själv leta reda på en kollegas nummer eller lägga in snabbkommandon i telefonen är det många som helt enkelt ringer till telefonisten och ber denna koppla dem vidare. Ett förkastligt beteende, enligt Stefan Axelsson.
- Om de interna samtalen blir för många riskerar man att blockera linjen för sina kunder, vilket i förlängningen kan leda till förlorade affärer.
Om alla tar ansvar för sin egen telefoni kan man med andra ord med enkla medel underlätta telefonistens vardag och se till att företagets kunder får den service de förtjänar.
- Många telefonister sitter ju i dag ganska undanskymt på företaget, avskilda från den övriga verksamheten. Med tanke på att de är navet i hela verksamheten och de som sitter på kontoret från morgon till kväll borde de egentligen sitta i de trevligaste lokalerna med bäst utsikt, avslutar Stefan Axelsson.
Kanske något att tänka på inför nästa utvecklingssamtal med chefen…
Kundservice