Är hon årets telefonist?
Att vara lyhörd och att ge det där lilla extra. Det tycker Anna Granath är viktiga egenskaper för en telefonist. Hon är en av dem som kan bli årets telefonist 2010.
I drygt ett och ett halvt år har Anna jobbat som telefonist på Sveriges Bostadsrättscentrum AB, SBC, i Sundsvall. Hon gjorde praktik på företaget i samband med att hon läste en kurs, med inriktning på kundbemötande. Sedan blev hon kvar.
– Jag trivs enormt bra. Det är så trevlig stämning här. Sedan gillar jag jobbet som telefonist; att ha kontakt med alla våra kunder. De brukar bli glada när jag är glad och trevlig.
Men hur håller du humöret uppe?
– Man vinner alltid på att vara glad och tillmötesgående mot kunderna. När jag pratar med någon som är lite ilsken brukar jag anstränga mig för att vara trevlig och hjälpsam tillbaka, då brukar de bli betydligt gladare. Och det är faktiskt så att jag får ett roligare jobb när kunderna är nöjda och glada.
Vilka andra egenskaper tycker du är viktiga för en telefonist?
– Jag tycker att man ska vara lyhörd och verkligen anstränga sig för att hjälpa kunderna och ge det där lilla extra. Sedan är det viktigt att ha tålamod, vara lite stresstålig och att inte ta det personligt om någon är otrevlig, utan i stället försöka vända kundens humör.
– Ett bra knep är att tänka på hur man själv vill bli bemött och handla utifrån det.
Vad tycker du är viktigt för en fungerande telefoni på ett företag?
– Att det finns ett starkt engagemang att hjälpa kunderna med det som de behöver hjälp med.
Sedan är det oerhört viktigt att medarbetarna hänvisar sig, så att kunderna kan få ett klart svar när de kan nå personen de söker.
Fakta Anna Granath:
Ålder: 34 år.
Bor: I villa utanför Sundsvall.
Yrke: Telefonist på Sveriges Bostadsrättscentrum AB, SBC.
Familj: Sambo och två barn på 7 och 9 år.
Fritidsintressen: Resa, inreda och göra roliga saker med familjen.
Kundservice