Tips och tricks
Här får du lite tips om hur du kan utveckla er telefonilösning. Kolla bland annat in tipsen som gör telefonisternas liv lite lättare. Undrar du något så hör av dig till våra experter.
Skapa en telefonipolicy
Det är mycket att tänka på när det gäller telefoni och ett bra sätt är att enas om hur ni sköter telefoni på just ditt företag. Därför är det en god idé att upprätta en telefonipolicy. Här kan ni bland annat bestämma en gemensam hälsningsfras och att växeln alltid ska vara uppdaterad med rätt information om medarbetarna. Utse gärna en ansvarig för policyn och informera medarbetarna om att den finns och måste följas. Läs mer om 10 steg till en telefonpolicy.
Använd röststyrd telefonist
Här är det ultimata tipset för att frigöra tid för telefonisten. Egentligen är det ett oerhört resursslöseri att ringa växeln för att bli kopplad till en kollega på samma företag. Med röststyrning säger man helt enkelt namnet på den man vill ha tag i och så kopplar den automatiska telefonisten samtalet.
Håll koll på när det ringer som mest
Med hjälp av samtalsstatistik får du enkelt överblick över när under dagen det ringer. Statistiken visar bland mycket annat på vilka svarsgrupper det ringer och hur lång tid det tar att besvara ett samtal. Samtalsstatistiken är ett kraftigt verktyg för dig som personalplanerar eftersom statistiken gör att ni kan använda resurserna på rätt sätt.
Underlätta för telefonisten med Samtalsdirigering
Inte ska telefonisten behöva göra allt. Tjänsten Samtalsdirigering är ett enkelt sätt att underlätta telefonistens arbete. Tjänsten innebär att inkommande samtal möts av ett välkomstmeddelande och därefter ges ett antal val där kunden kan välja vart hon eller han vill bli kopplad. Men det är viktigt att valen inte blir för många. Vi rekommenderar 3 – 4 val för att inte riskera att kunden hinner tröttna.
Kundservice