Spring Mobils Call & Contact center

Har ni många samtal som kommer in till en kundtjänst eller servicetjänst? Kanske ringer kunder in för att boka tid eller göra beställningar? Med Spring Mobils Call & Contact Center har ni möjlighet att förbättra er service.

Spring Mobils Callcenter är en internetbaserad tjänst där användaren utnyttjar en dator och sin ordinarie Spring Mobil-telefon för att hantera samtal. Detta innebär att personen som svarar inte är knuten till en fast punkt utan kan arbeta lika fritt som vilken annan Spring Mobil-användare. Information ges i realtid till användaren som bland annat kan se hur många som står i kö, vilka kollegor som är inloggade, vem som tog samtal från inringande senast med mera.

Spring Mobils Call & Contact center ger er bland annat:

• Möjlighet till avancerad samtalsstyrning via exempelvis menyer, tidstyrning, riktnummer- och VIP-styrning samt inknappad information såsom kundnummer eller liknande
• Bättre och snabbare samtalshantering i och med att användaren/agenten har direktinformation om antal samtal i kö, vem som ringer, vilka som är inloggade med mera direkt på datorskärmen.
• Utökade informationsmöjligheter till inringande i form av exempelvis administrerbara kömeddelanden och information om köplats ger bättre service
• Som användare/agent använder man sin Spring Mobil-telefon även till Callcentret vilket ger flexibilitet och mobilitet
• Statistik över inkommande samtal ger er utökade möjligheter att optimera er lösning och er service

Läs mer om Spring Mobils Call center i följande produktblad:

Produktblad Callcenter (216,9 kB)

Produktblad Callcenter - Praktisk info (632,9 kB)