CRM-integration

Önskan att kunna koppla inkommande samtal till Contact center-systemet direkt till ett ärendehanteringssystem, ett CRM-system eller liknande växer då det underlättar för exempelvis kundtjänstmedarbetare att arbeta effektivtge bättre service och därmed spara tid och pengar.

Tänk dig situationen när en medarbeterare tar emot samtal ifrån en kund och redan innan svar automatiskt får upp korrekt kundinformation i CRM-system och ser där att detta är en kund som tidigare frågat efter följande saker. Redan innan besvarat samtal är kundtjänstmedarbetaren i detta fall förberedd och kan bemöta samtalet mycket bättre än om man svarar i "blindo".

Spring Mobil arbetar med och levererar ett Call & Contact center-system som är öppet för integration mot i pricnip de flesta CRM- och ärendehanteringssystem. Íntegration för Call center finns mot vissa system som standard men görs gärna för de flesta system.