Kundstöd

Spring Mobil har en gedigen erfarenhet av att leverera kundanpassade telefonilösningar. Vi har en väl genomarbetad projektmodell i syfte att säkerställa en leverans som motsvarar det vi har avtalat.

I övergången till Spring Mobil tilldelas ni en projektledare som ansvarar för implementation och driftsättning. Projektledaren kommer att leda en projektgrupp som innehåller såväl teknisk som kundspecifik kompetens. Leveransprojektet påbörjas genom ett uppstartsmöte där ni tillsammans går igenom hur lösningen skall konfigureras. Där kommer även en tidplan för implementering och utbildning tas fram.

Som en del i leveransprocessen görs en radioplanering för ert egna mobilnät. Resultatet blir en jämn täckning med superb ljudkvalitet, tillgänglighet och kapacitet.

För att säkerställa en smidig övergång till er nya telefonilösning erbjuder vi olika typer av utbildningar för användare, telefonister samt telefoniansvariga. Vid driftsättningen kan vi erbjuda på-plats-support till er telefonist och era medarbetare.

För att säkerställa hög tillgänglighet övervakar Spring Mobil ert kundunika mobilnät och våra egna tjänstesystem 24 timmar om dygnet. Eventuella störningar upptäcks på ett tidigt stadium och felrättningar påbörjas omedelbart. Spring Mobil har en rikstäckande serviceorganisation för att säkerställa att det även finns tillgång till personal på plats om detta skulle behövas.

I syfte att ge bästa möjliga service ges tillgång till Spring Mobils kundtjänst alla dagar i veckan, alla timmar om dygnet.