Funktioner för varje tillfälle

Spring Mobil har som specialisten på en-telefon-lösningar utvecklat ett komplett utbud av växeltjänster för hela företaget oavsett branch eller verksamhet.

Vi erbjuder tjänster för både intern och extern kommunikation i form av hänvisningssystem och för att ta emot samtal till växeln. Detta utgör dock inte en komplett lösning för er som har andra funktioner för att ta emot och hantera samtal. Nedan är en sammanställning över några av de mest populära lösningarna för att hantera inkommande samtal.

Distributionsgrupper

Sprid samtalen mellan flera medarbetare och få snabbare responstid och bättre service. Spring Mobil erbjuder två typer av distributionsgrupper; ACD-grupper och Svarsgrupper. Beroende på om ni önskar snabbare respons genom att det ringer på flera telefoner samtidigt eller jämn fördelning av samtal väljer ni Svarsgruppen eller ACD-gruppen. Underlätta dessutom för er organisation genom att tidstyra grupperna så att samtal automatiskt styrs till rätt plats vid rätt tidpunkt. Läs mer om distributionsgrupper.

Samtalsdirigering

Förbättra er samtalshantering genom att låta kunden välja vart han/hon vill bli kopplad och ge mer exakt hjälp snabbare. Samtalsdirigeringen kan ske manuellt genom nummerval (tryck 1 för..., tryck 2 för...) alternativt genom röststyrdning (säg "kundtjänst" för att kopplas) och automatiskt via Tidstyrning och A-nummerstyrning (styr samtal beroende på nummer som ringer in). Läs mer om samtalsdirigering.

Samtalshantering för den enskilde användaren

För den enskilde användaren har Spring Mobil ett flertal smarta funktioner som underlättar och effektiviserar användarens vardag och även hjälper till att hålla kolla på kostnader vid exempelvis utlandsroaming. Läs mer om samtalshantering för användare

Call & Contact Center

Contact Center kan beskrivas som ett system som kombinerar övriga samtalstjänster för att göra det möjligt för er att bygga en komplett lösning för inkommande samtal. Läs mer om Call & Contact Center.