Distributionsgrupper

För att fördela samtal till ett nummer mellan flera användare har Spring Mobil två olika typer av distributionsgrupper; ACD-grupper och Svarsgrupper.

ACD-grupper

ACD-grupper är en avancerad distributionsgrupp som fördelar samtal mellan användarna enligt modellen "den som varit ledig längs med högst prioritet tar nästa samtal". Det vill säga det ringer endast ut på en användare åt gången och det blir en rättvis fördelning mellan användarna. I och med att det ringer på en användare åt gången kan väntetiden blir längre än i en svarsgrupp och därför kan ACD-gruppen hantera kö. Kort om ACD-grupper:

• Välkomstmeddelande
• Obegränsat antal medlemmar fördelade i tre prioritetsnivåer
• Ringer på en användare åt gången
• Köhantering
• Kömusik
• Separat overflow vid ej svar eller om ingen är inloggad
• Användarstyrd in- och utloggning
• Nummerpresentation så att användare kan se vilken grupp samtal kommer ifrån

Svarsgrupper

Svarsgruppen är enklare distributionsgrupp som ringer ut på samtliga medlemmar i en viss prioretsnivå samtidigt. Kort om Svarsgrupper:

• Välkomstmeddelande
• Tre användare fördelade på tre prioritetsnivåer
• Ringer på flera användare samtidigt
• Overflow vid ej svar eller om ingen är inloggad
• Användarstyrd in- och utloggning
• Nummerpresentation så att användare kan se vilken grupp samtal kommer ifrån