Samtalsdirigering

När ni vill styra era samtal kan Spring Mobil bistå med avancerad samtalsstyrning antingen via fördefinierade regler eller genom att inringande själv väljer var de önskar bli kopplade.

Spring Mobil har en avancerad samtalsdirigering som kan styra inkommande samtal. Förbättra er service och minimera era ledtider genom att automatiskt koppla inringande till rätt svarsställe.

Samtalsdirigering

Med Spring Mobil kan ni sätta upp menyer i flera nivåer med upp till 10 val i respektive nivå. Spring Mobil rekommenderar dock att inte bygga för stora träd då dessa kan bli svårnavigerade för inringande. Valen kan exempelvis kopplas till egna distributionsgrupper eller till externa nummer om så önskas.

Tidstyrning

Det går bra att tidstyra era menyer så att det exempelvis är öppet mellan vissa tider alternativt att vissa val i menyn endast presenteras mellan vissa tider (exempelvis att andra alternativ presenteras nattetid i förhållande till dagtid).

A-nummerstyrning

Till Spring Mobils menyer kan ni sätta upp A-nummerstyrning eller VIP-styrning vilket innebär att inringande kopplas automatiskt beroende på vilket nummer de ringer ifrån. Exempelvis kan nummer som börjar på 031- kopplas till Göteborgskontoret eller så kan viktiga kunder läggas in i en VIP-lista och på så vis kopplas till ett speciellt svarsställe.

Röststyrning

Spring Mobil har möjlighet att koppla inringande baserat på vad de säger. Detta är speciellt praktiskt om ni har en meny med många val såsom exempelvis en meny för att välja en av 15 butiker. Med denna funktion kan användaren såga vilken ord eller butik de vill bli kopplad till och därmed behöver inte stora träd menyträd användas.