Självbetjäning

Spring Mobil arbetar aktivt för att underlätta för våra kunder att själva kunna ändra och hantera sina abonnemang. I vårt erbjudande ingår en Självbetjäningswebb vilken kan kompletteras med extra funktioner via Självbetjäningswebb Plus.

Självbetjäningswebb Plus

Med Självbetjäningswebb Plus kan en administratör på företaget hantera sina distributionsgrupper (Svars- & ACD-grupper). Man kan bl a se vilka användare som är inloggade, lägga till och ta bort användare ur grupperna samt bestämma vilken användare som ska ha vilken prioritet.

Nyhet: Har du glömt jobbtelefonen hemma? Lugn, med Självbetjäningswebb Plus kan du snabbt och smidigt göra en tillfällig vidarekoppling så att kunder och medarbetare kan nå dig på ditt vanliga nummer, men du svarar i en annan telefon. Du behöver inte ens kontakta kundtjänsten.

Tjänsten Självbetjäningswebb Plus hette tidigare Självadministrationsgränssnitt Växeltjänster.

Självbetjäningswebb

Självbetjäningswebben kan användas för att följa upp kostnader över perioder som inte är kopplade till en fakturaperiod utan till en period som är relevant för företagets verksamhet och som t ex kan löpa över flera fakturaperioder.

Uppföljning av kostnader kan antingen göras för hela företaget, per avdelning/enhet eller per enskilt abonnemang. Uppföljningen är inte bara kopplad till kostnader utan även till samtalsvolym. Det är möjligt att för varje nivå, hela företaget, avdelningen eller enskilt abonnemang, följa hur trafiken fördelas per trafikslag (dit medarbetarna har ringt). Presentationen kan fås i tydliga diagram och kan exporteras till Excel.

Självbetjäningswebben ger även tillgång till funktioner som:

• Möjlighet att lägga egna ärenden till Spring Mobils Kundservice
• Telefonbok över alla abonnemang
• Beställning av nya & uppdatering av befintliga abonnemang
• Kostnadsuppföljning

För att säkerställa att korrekt information endast ses av rätt användare finns flera behörighetsnivåer möjliga att lägga upp i systemet. Dessa sätts per användare och kan administreras av ansvariga på företaget.